منشأة

اكتشاف الفرص التسويقية المتاحة أمامها في السوق بهدف تحقيق التكيف بينها وبين المحيط ومن الفرص الممكنة، تقديم منتجات جديدة أو إيجاد استخدامات جديدة في أسواقها الحالية.

نموذج الحلول: ونموذج الحلول يختلف عن باقي أنظمة ونماذج التسويق، في أنه لا يهدف لترويج المُنتجات والسلع بشكل خاص، إلّأ أنّه يهدف لوضع حلول لمختلف المشكلات، التي تواجه العُملاء، ويكون في كُل إدارة تسويقية بعض الاستشاريين يقومون بالتواصل مع العملاء، وإجابة استفساراتهم، وحل مشكلاتهم.

نظام التسويق العمودي (VMS): هو نظام أعمال يهدف إلى تحقيق كفاءة أفضل ووفورات الحجم. في نظام التسويق الرأسي ، تعمل الشركات المستقلة في الصناعات ذات الصلة معاً وتزيل النزاع. نظم التسويق الأفقية ، من ناحية أخرى ، تمثل الاتفاقيات عبر مختلف الصناعات.

إنّ التركيز بعناية على رأس المال البشري وتطويره كأساس استراتيجي لتفعيل نظام التسويق الداخلي في المنظمة والحفاظ على العمال والموظفين ذوي المهارات والقدرات المميزة التي تعكس التواصل المستمر بين العميل الداخلي والخارجي، وهذا يتطلب التركيز على المحاور التالية:

التأكد من قبول موظفي المنظمة للأهداف التي تسعى إلى تحقيقها ، ونظام وطرق العمل المطبقة وجميع السياسات والاستراتيجيات والإجراءات التي تعكس الإطار داخل المنظمة (البيئة التنظيمية والسلوكية المناسبة).

لأهمية العملية ونظام التفاعل بين العمال والمنظمة والعملاء ، في تحقيق الأغراض الموجودة بالنسبة للأطراف المعنية ، تتزامن عمليات الإنتاج والاستهلاك وتتحكم في العنصر البشري كعامل أساسي استراتيجيتي هي تنشيط أنشطة المشاركة والتواصل وتحقيق الغرض المتعلق بإنتاج وتسويق السلع والخدمات أفضل وأفضل الظروف.

إنّ التسويق الداخلي يدل على تنمية رأس المال البشري كعنصر أساسي لتفعيل نشاط المنظمة، من خلال رؤية تسويقية فعالة، وبالتالي يمكننا أن نستنتج أن التسويق الداخلي هو حركة الأنشطة الداخلية التي يؤديها العمال بكفاءة وفعالية لتحقيق أهداف المؤسسة وتطوير فكرة السوق الداخلية، بين الوظائف والموظفين كشرط أساسي لتحقيق الوعود الداخلية (للموظفين) والوعود الخارجية (للعملاء).

التسويق الداخلي هو عملية اجتماعية: يتم تطبيق التسويق الداخلي داخل المؤسسة أو المنظمة لإدارة عملية التفاعل بين المؤسسة وموظفيها، فالموظفون لا تقتصر احتياجاتهم على الاحتياجات المادية فقط، وإنّما هناك احتياجات اجتماعية مثل الانتماء والصداقة والأمن، التي يريدون إشباعها ويتحقق ذلك من خلال التسويق الداخلي

سلسلة التوريد: هي شبكة كاملة من الكيانات، مترابطة بشكل مُباشرأو غير مُباشر في خدمة نفس المستهلك أو العميل، وهي تشمل ما يلي:

يعمل الموزع بشكل وثيق مع الشركة المصنعة من أجل بيع المزيد من السلع واكتساب رؤية أفضل لهذه السلع، حيثُ يجد الموزعون تجار الجملة الذين سيعيدون بيع منتجاتهم، ويعمل تاجر الجملة عن كثب مع تجار التجزئة لتلبية احتياجاتهم من خلال شراء المنتجات بالجملة بسعر مخفض.

إدارة علاقات الموردين: هي عملية تخطيط وإدارة جميع العلاقات مع البائعين الذين يقدمون أي مُنتجات أو خدمات إلى شركة ما، وقد يشمل ذلك موردي المواد الخام أو موردي الخدمات أو موردي خدمات التنظيف، حيثُ أنّهُ من المهم إدارة هذه العلاقات حتى يمكن للشركة ضمان الإمداد الفعال بالمنتجات والخدمات للشركة.

يعد التسويق الداخلي أكثر من مجرد أداة لنشر قيم الشركة، ومع الأخذ في الاعتبار أنّ الهدف الرئيسي للتسويق الداخلي يتمثل في تطوير مهارات موظفين يهتمون بالعملاء ومعاملة الموظفين كعملاء واستخدام الأساليب الشبيهة بالتسويق لتحقيق هذه الأهداف، ينشأ عن التسويق الداخلي ثقافة مؤسسية جديدة، يتطلب ذلك أن يكون الاهتمام بالعميل والتركيز عليه هما جوهر أنشطة المؤسسة وجُزآن محوريان ين ثقافتها.

نظام معلومات التسويقي: هو عبارة عن مجموعة من الإجراءات والأساليب لجمع المعلومات وتحليلها ونشرها بطريقة منظمة، حيثُ أنّ المعلومات هي عنصر أساسي في اتخاذ قرارات تسويقية فعالة في المؤسسة ، ويجب أن يكون هناك نظام معلومات تسويق فعال يربط العاملين وإدارة المؤسسة.

التسويق: يُعرف التسويق أنّهُ هو عبارة عن أوجه النشاط الخاصَّة بدراسة وتحديد حاجات السوق وتوجيه موارد الُمنظَّمة نحو ما يُمكن تقديمه من المزيج الخاص بالمُنتجات والأسعار والتوزيع.

العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنهم يدفعون الإيرادات؛ بدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه، حيثُ أنّهُ تتنافس معظم الشركات التي تواجه القطاع العام مع شركات أخرى لجذب العملاء، إمّا عن طريق الإعلان عن منتجاتها بقوة أو عن طريق خفض الأسعار لتوسيع قواعد عملائها.

معلومات السوق: وتشمل تلك المعلومات مدى توافر السلع، مُقارنةً بنسب العُملاء وهي ظاهرة إقتصادية تُعرف بالعرض والطلب، وكذلك أسعار تلك السلع، وأسعار المُنتجات المُنافسة لها، وأوقات الذروة، بالنسبة للشراء، وقدوم العميل، ومقادير احتياجاته.

يجب ان تكون الخُطّة التسويقية شاملة لجميع الأنشطة الخاصة بالمُنشأة، وتحتاج الشركات والمُنشآت للخُطّة التسويقية للأسباب التالية ومنها:تشجيع الشركة على تبنّي فكر جديد، وإستراتيجيات وخُطط تقودها للتميُّز.

تُعتبر الخُطّة التسويقية هي أساس إدارة التسويق، والعمود الأساسي الذي تقوم عليه العملية التسويقية، وتُعَّد الخُطّة هي الطريقة التي يتم اعدادها بناءاً على مقاييس مُحدّدة من أجل تقديم خدمات ومنتجات مُتميّزة للعُملاء، والمُحافظة على العُملاء الحاليين، وجذب المزيد من العُملاء للتعامل مع الشركة، وبالتالي زيادة أرباحها.

يًطبّق تسويق الخدمات في العديد من المؤسسات، والشركات الخدمية، التي اهتمت بهيكلة وظائف التسويق الخاصة بها، حتى تتكامل مع المُتطلبات الخاصة، في هذا النوع من التسويق، وفيمايلي مجموعة من أهم المجالات التي يُطبّق فيها نسويق الخدمات.

تُساهم العلاقات العامة في تحقيق العديد من الأهداف داخل الشركات، فيتوجب على كُل حملة إعلانية، التركيز على عدة أهداف مُعيّنة، وعلينا أن نقوم بتحديد تلك الأهداف، قبل البدء في التنفيذ، حتى لا تضيع على الشركات أو المؤسسات الكثير من المجهود والأموال.

أن يكون لديه الخبرة الكافية، التي من المُمكن أن يكتسبها من خلال التدريب في المُؤسسات والشركات المُختلفة، والقُدرة على تنظيم الأعمال، وتنسيقها، والتصدي للمشاكل، بالإضافة إلى اتخاذ القرارات الصحيحة،

تُعّد عروض ترويج المبيعات طريقة رائعة للمؤسسة أو المُنشأة لتشجيع العملاء المحتملين على شراء المُنتجات أو الاشتراك في الخدمات.

العميل: يُعرف العميل أنّهُ هو الشخص أو الشركة التي تتلقى أو تستهلك أو تشتري المنتج أو الخدمة، ويمكنها الاختيار بين مختلف السلع والموردين

عملية البيع: هي سلسلة من الخطوات التي يتبعها مندوب مبيعات أثناء بيع المنتج، عملية البيع هي دورة كاملة تبدأ من تحديد العملاء لإغلاق الصفقة معهم، إنّ أكثر المبيعات أهمية، هي مبيعات الأعمال حيث دورة المبيعات ليست قصيرة وقد تستغرق فترة أطول لإغلاقه. 

إدارة علاقات العملاء (CRM): هي خليط أو مزيج من الاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها المؤسسات أو المنظمات،

كيف تحقق فريق المبيعات وفريق التسويق أهدافها؟ تختلف التكتيكات اعتماداً على الصناعة وثقافة الشركة، لقد تغيرت أيضا مع مرور الوقت.