إسلام عتوم

لإنشاء نشاط تجاري ناجح، يجب أن يكون مديرو الشركات قادرين على جذب اهتمام العملاء المحتملين، إذا لم يكن العملاء على علم بوجود منتج أو لم يتم إبلاغهم بفوائده

تُعدّ بيانات مفهوم المنتج جزءاً لا يتجزأ من خطة العمل الأصلية وكذلك تطوير المنتجات والخدمات في الشركات القائمة، حيثُ يُوفّر بيان مفهوم المنتج الجيّد لفريق التصميم فهماً لما يخرجون لإنجازه بجهودهم، ويُمكنه أيضاً توفير إرشادات للأقسام الأخرى، بما في ذلك المبيعات والتسويق، بعد تطوير المنتج وجاهزاً للسوق ما هو بيان مفهوم المنتج؟ بيان مفهوم المنتج: هو […]

خدمة العملاء: هو التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يشتري وممثل الشركة التي تبيع، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري

التسويق الداخلي له مساهمات فكرية وعلمية للعديد من المفكرين في هذا السياق حيث ساهموا بطرق متميزة تعكس أهمية دورها الاستراتيجي والتنظيمي في المقام الأول داخل المؤسسات الاقتصادية، وأهم هذه المساهمات ما يلي:

يعد التسويق الداخلي أكثر من مجرد أداة لنشر قيم الشركة، ومع الأخذ في الاعتبار أنّ الهدف الرئيسي للتسويق الداخلي يتمثل في تطوير مهارات موظفين يهتمون بالعملاء ومعاملة الموظفين كعملاء واستخدام الأساليب الشبيهة بالتسويق لتحقيق هذه الأهداف، ينشأ عن التسويق الداخلي ثقافة مؤسسية جديدة، يتطلب ذلك أن يكون الاهتمام بالعميل والتركيز عليه هما جوهر أنشطة المؤسسة وجُزآن محوريان ين ثقافتها.

لقد طرأ تغييرات كبيرة على عالم الإعلان والتسويق، في وقتنا الحالي وذلك بسبب دخولنا عصر السُرعة، وعالم وسائل التواصل الإجتماعي، حيثُ شهد هذا المجال نقلة نوعية في العقد الماضي من الزمن، وفي نفس الوقت ما زال يوجد العديد من القوانين والقواعد التسويقية، التي لم تّتغير منذُ أكثر من خمسون عاماً، وتُستخدم في العصر الحديث للتسويق.

ما هي أفضل التّقنيات التي تُستخدم في التّسويق الرّقمي؟ يوجد عدّة تقنيات تُستخدم في التسويق الرقمي، وهي كالتالي: تحسين ترتيب الموقع الخاص بالشركة عن طريق محركات البحث(SEO): ترتكز هذه التقنية على مُحتوى الموقع الإلكتروني للشركة، حيثُ يُمكن من خلالها إبراز الموقع على محرّكات البحث بشكل أكبر ممّا يزيد من كميات الزيارات المجانية إلى المواقع الإلكترونية. […]

الإستراتيجية التسويقية: هي الطريقة التي من خلالها تسعى المُنظمة إلى تحقيق أهدافها التسويقية طويلة الأجل، والتي وضعتها في إطار تحديدها لنقاط القوة والضُعف في بيئتها الداخلية، وتحديد الفُرص والتهديدات في بيئتها الخارجية التي تعمل فيها.

استقطاع نسبة مئوية من المبيعات أو الإيرادات: وهي طريقة سهلة وبسيطة قد تعتمد عليها المُنظمات السياحية، في تحديد وحساب الحجم المُنفَق على الترويج، وذلك من خلال استقطاع نسبة مئوية من المبيعات أو الإيرادات التي حققتها، مثل أنّهُ يتم استقطاع(3%)، من إيرادات العام الماضي للإنفاق على الترويج،.

تسعير الحُزمة: وفقاً لهذه الطريقة يدفع السائح سعراً أقل، في حالة قيامه بشراء حُزمة(مجموعة)، من المُنتجات معاً، مُقارنةً بالسّعر الأعلى الذي كان سيتحمله إذا اشترى بنداً بنداً بشكل مُنفصل، وهذه الطريقة في التسعير تُشجع السائح على شراء مجموعة من المُنتجات في وقت واحد، وذلك لإعطائه قيمة جيّدة.

السّعر: يُعرف السّعر أنّهُ أحد عناصر المزيج التسويقي، وهو كمية النقود(أو ما يقوم مقامها)، التي تُدفع للحصول على وحدة واحدة من مُنتج مُعيّن(سلعة أو خدمة أو فكرة)، وأنّ السّعر هو العُنصر الوحيد الذي يُمثّل الإيراد للمُنشأة، أمّا بقية العناصر فإنّها تًمثّل المصروفات، والنفقات، ممّا يجعل السّعر أمراً في غاية الأهمية.

مفهوم مُدير التسويق: هو ذلك الشَّخص الذي يقوم بإدارة كل ما يخص إدارة التَّسويق والمبيعات، حيثُ يقوم ذلك المُدير، بوضع الأهداف المُراد الوصول إليها، وكذلك يقوم بتحديد كل ما يتعلَّق بنقاط القوَّة ونقاط الضعف، والتهديدات والفُرص المُتعلِّقة بالمُنشأة، وبعد ذلك يقوم بوضع خُطّة تسويقية، ومُتابعة تنفيذها والإشراف على كافَّة الأعمال التي تتعلَّق بإدارة التَّسويق. مهام […]

يجب ان تكون الخُطّة التسويقية شاملة لجميع الأنشطة الخاصة بالمُنشأة، وتحتاج الشركات والمُنشآت للخُطّة التسويقية للأسباب التالية ومنها:تشجيع الشركة على تبنّي فكر جديد، وإستراتيجيات وخُطط تقودها للتميُّز.

الدعاية هي من أهم الوسائل الترويجية التي يعتمد عليها في التأثير على قرارات واتجاهات الجمهور، حتى تجعله يتجه اتجاه مُعيّن أو يعتمد على نظام مُعيّن، وتُعرّف أيضاً أنّها استعمال احدى وسائل البث والنشر استعمال مقصود، من أجل التأثير على عقول ومشاعر فئة مُعيّنة من الناس، ويكون ذلك لتحقيق غرض مُعيّن.

يُعتبر الإعلان البوابة التي تُتيح للجمهور التَعرُّف على مُنتجات وخدمات الشركة،ويعتبر ايضاً البوابة التي تُتيح للجمهور التَعرُّف على مُنتجات وخدمات الشركة.

إنّ الإعلان عبر شبكة الإنترنت، من أبرز الوسائل والأشكال الترويجية التي تعتمد بشكل رئيسي على شبكة الإنترنت، من أجل القيام بإرسال مجموعة من الرسائل الترويجية، التي تهدف بشكل ترويجي إلى جذب الجماهير للتفاعل مع الخدمات أو المُنتجات المعروضة، ومن ثُمَّ الإقبال عليها وشراؤها.

استراتيجية التسويق المُستخدمة من المُنافسين، وهي التي تعتمد على استخدام المُنافسون للتسويق المُتميّز أو المركز، فيكون إتّباع الشركة للتسويق غير المُتميّز هو الأقرب إلى انتهاء المُنتج في السوق، لذلك يُنصح بإتباع استراتيجيات المُنافسين للتسويق، حتّى تتمكن الشركة من الحصول على ميّزة نسبية.

الصفحات الإلكترونية من خلال شبكة الإنترنت: يتوفر بهذا الأسلوب وصف شامل للمُنتج أو الخدمة المُتاحة للبيع، وكذلك يتوافر من خلالها عبارات وإعلانات تعمل على زيادة التشجيع والحماسة للمُشترين، وكذلك تطبيق الطُرق المُناسبة لعملية الشراء.

تُعرّف عملية الشراء بأنّها مجموعة من الإجراءات، التي يتم بها تحديد المُنتجات للشراء، وكيفية إجراء معاملات الشراء، والإمتثال للبائعين والمنتجات، والتحقق من الجودة. وتختلف عمليات الشراء بإختلاف المُنظمّات، والصناعات، وطبيعة المنتجات التي يتم شراؤها.

الموردون: المورد هو شخص أو شركة تقدم مُنتجاً أو خدمة لكيان آخر، يتمثل دور المورد في الأعمال التجارية في توفير منتجات عالية الجودة من الشركة المصنعة بسعر جيد إلى موزع أو تاجر تجزئة لإعادة بيعها، حيثُ أنّ المورد في الأعمال التجارية هو شخص يتصرف كوسيط بين الشركة المصنعة وتاجر التجزئة، مما يضمن أنّ الاتصالات وشيكة وجودة المخزون كافية.

لتسويق السياحي: هو ذلك النشاط الذي يُحقق مجموعة من المنافع لأطراف العملية التسويقية في المجال السياحي، ويهتم بعملية تبادل المُنتج السياحي، ويُعرف أيضاً أنَّه ذلك النشاط الذي يهتم بعملية التبادل بين الهيئات السياحية والمُنظمات، سواء داخل أو خارج الدولة من ناحية، والمُستفيدين من الخدمات السياسية، سواء داخل أو خارج الدولة من ناحية أُخرى، بالشَّكل الذي يُحقِّق رضاً ومنافع للطرفين، وذلك في إطار مجموعة من السياسات والاستراتيجيات اللازمة لتحقيق ذلك.

التسويق الإلكتروني: يمثّل التسويق الإلكتروني أحد أهم أشكال التسويق في حياتنا الحالية، فلا بُدّ أن تتزاحم أمامك العديد من الإعلانات عند تصفحك لأحد المواقع، والتي تُجسّد بمفهومها أحد أشكال التسويق الإلكتروني

ازداد الاهتمام بالتَّسويق السّياحي، مع تزايد حدَّة المُنافسة بين الدول؛ لِجذب أكبر عدد من السائحين إليها من الخارج، وكذلك زاد الاهتمام بهذا الفرع من المعرفة؛ نظراً لِتعدُّد أنواع السياحة: (الدينية، والثقافية، والعلاجية، والرياضية)، الموجودة بالسّوق السياحي، ورُبَّما على مُستوى البلد الواحد.

التسويق السياحي الإلكتروني: هو تسويق خدمة أو عرض أو برنامج سياحي عبر الإنترنت ويُعتبر التسويق السياحي الإلكتروني الأكثر تحقيقاً في الأهداف والأقل في التكلفة من الوسائل التقليدية الأُخرى مثل: السمعية والمقروءة والمرئية.

يلعب التسويق السياحي دوراً هاماً في اقتصاديات الدول، المُتقدم منها والنامي على حد سواء، ومنها تلك الدول التي تتّمتع بمقومات سياحية، طبيعية، تجعلها مناطق جذب للسائحين.

هي تلك الأهداف التي يُمكن من خلالها، تحديد الإجرائات الازم اتباعها، من قبل موظفي عملية التسويق، بصورة تضمن تحقيق أهداف الشركة، حيثُ أنّها تُتيح لهم تقييم مدى القُدرة على تحقيق ذلك، ومن الأمثلة على هذه الأهداف السعي نحو زيادة وتعزيز وعي المُستهلكين والعُملاء بالمُنتج، وذلك من خلال التواصل مع عدد من العُملاء والمُستهلكين الجُدد أُسبوعياً.

أصبح التسويق من أهم عوامل نجاح أيّ مؤسسة، وهذا ينطبق على المُؤسسات الربحية وغير الربحية، وذلك لأنّ التسويق لا يقتصر على تسويق البضائع والمُنتجات، بل هُناك تسويق للخدمات التي تُقدّمها المؤسسات غير الربحية.

التوزيع الديموغرافي: وهو جميع المؤثرات المُرتبطة بالسُكان، مثل حجم السكان، والحالة الإجتماعية، وغيرها من العوامل، حيثُ يسعى الإعلان إلى التأثير في سلوك المُستهلكين، بتوفير جميع المعلومات الأساسية والمُهمة عنهم.

نّ المُنتج السياحي مُرتبط بمصدره إلى حد بعيد فإنّه يتغير بشكل كبير، وهو ما يعني أنّ جودة المُنتج السياحي تتوقف إلى حد كبير على الموظف الذي يُقدّمه السائح أو العميل، بل تختلف جودته مع نفس الموظف،

يتكون العرض السياحي من مجموعة مُنتجات سياحية: من المعروف أنّ المُنتج السياحي يختلف في محتواه من سائح إلى آخر، ويُعبّر عن مجموعة منافع يحصل عليها السائح من خلال زيارته، للمواقع السياحية المُختلفة(طبيعية، أثرية، دينية)، وما يرتبط بذلك من إقامة وتنقلات وخدمات أُخرى كثيرة، كالخدمات المصرفية والأمنية وغيرها.